中国经济网贵阳8月30日讯（记者宋雅静）“AI的马秀替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作 ，而非全面取代人工 。会和岗新的替代工作领域和岗位类型也将应运而生 。”2024数博会期间 ，部分中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发接受中国经济网记者专访 ，工作表达了他对人工智能替代人类就业的领域大热话题的见解。
中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发 。位也中国经济网记者宋雅静/摄
马秀发介绍 ，将产AI技术的马秀快速发展正逐步改变着传统工作场景，尤其在客服等常规岗位上的会和岗替代效应已初现端倪。“以客服行业为例，替代过去我们的部分话务人员规模庞大 ，达到两万余人 。工作然而，领域随着AI技术的位也引入和集约化管理的实施 ，这一数字已显著下降至八千人左右 。”
他表示 ，这种变化主要得益于AI在知识库构建和智能助手应用方面的强大能力 ，使得许多基于标准知识库的问题解答工作得以自动化处理，从而大幅提升了工作效率并降低了人力成本 。
然而 ，马秀发也强调 ，AI的替代并非全面而绝对的。“AI与人工之间是一个相辅相成 、共同进步的过程 。”他指出 ，尽管AI在数据处理 、模式识别等方面展现出巨大潜力 ，但在数据供给 、质量提升以及模型优化等关键环节 ，仍离不开人类的深度参与和精细操作。“比如 ，为了训练大模型 ，我们需要高质量的数据集作为支撑 ，而这需要大量员工对数据进行梳理 、提炼和标注 。”
他进一步分析认为 ，AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作 ，而非全面取代人工。相反，随着AI技术的深入应用 ，新的工作领域和岗位类型也将应运而生 。“在数据标注 、数据治理等新兴领域 ，我们将会看到更多的就业机会和用工需求 。”他表示 ，这些新岗位不仅要求员工具备专业的技术知识 ，还需要他们具备创新思维和跨界合作的能力。
对于国家层面在推进AI应用过程中的整体布局 ，马秀发表示 ：“我相信国家在制定相关政策时 ，也会充分考虑到AI技术对就业市场的潜在影响 ，并致力于通过政策引导和市场机制相结合的方式 ，促进就业结构的优化和升级 。”他认为 ，未来随着AI技术的不断成熟和普及 ，将有更多领域和行业受益于其带来的变革和机遇 。
